Se sua empresa trabalha com atendimento ao cliente, provavelmente você já se perguntou: “Qual é a melhor forma de atender meus clientes?”
As opções são variadas e incluem telefone, WhatsApp, e-mail ou até mesmo o mais automatizado de todos, o chatbot.
Mas qual é a estratégia ideal?
A resposta depende de fatores como: o tipo de serviço que você oferece, a cultura da sua empresa e, principalmente, o perfil do cliente que você atende.
Essa não é uma pergunta com resposta simples. Cada segmento de negócio exige uma abordagem única e personalizada, pois as necessidades e expectativas dos clientes mudam constantemente. Neste artigo, vamos explorar como alinhar estratégias de atendimento humanizado e automatizado em diferentes cenários, utilizando exemplos práticos.
Entenda, este conteúdo não tem como objetivo oferecer uma consultoria especializada, mas sim promover uma reflexão sobre os diversos aspectos que envolvem esse tema tão dinâmico e em constante evolução.
Agora, vamos explorar alguns exemplos e analisar os prós e contras que o atendimento humanizado e automatizado podem trazer ao seu negócio, quando bem aplicados?
Na Indústria: Se sua empresa está inserida no setor industrial e precisa lidar com um alto volume de atendimentos diários, o atendimento automatizado via chatbot pode ser uma solução eficiente. No entanto, lembre-se de que o atendimento humanizado traz um toque personalizado, ideal para atender às necessidades específicas de cada cliente.
Uma estratégia interessante pode ser começar com o atendimento humanizado e, ao mesmo tempo, oferecer canais automatizados, como e-mail, WhatsApp ou redes sociais. Dessa forma, é possível monitorar a eficiência de cada canal e identificar o mais adequado ao perfil do seu público.
Serviços: Já no segmento de serviços geralmente exige um atendimento mais personalizado e humanizado, pois lida diretamente com as necessidades específicas dos clientes. No entanto, o atendimento automatizado, como chatbots, se faz necessária e eficaz para empresas com alto volume de ofertas, e para equilibrar a balança entre a qualidade e o volume no atendimento, uma estratégia interessante é segmentar os clientes. Por exemplo:
Grandes clientes podem receber atendimento personalizado e humanizado.
Clientes de médio e pequeno porte podem ser direcionados para canais automatizados, como chatbots ou aplicativos de autoatendimento.
Isso ajuda os custos, mantém a eficiência e garante que todos os clientes sejam atendidos adequadamente.
Varejo: No varejo, o autoatendimento via site já está amplamente consolidado na cultura brasileira. Plataformas de e-commerce são exemplos claros de como os consumidores já estão habituados a resolver demandas por conta própria.
Por outro lado, no ponto de venda físico, o atendimento humanizado ainda faz toda a diferença. É possível desenvolver experiências diferenciadas, que surpreendam e fidelizem o cliente, de acordo com o perfil do público-alvo. Um exemplo prático é oferecer consultores especializados ou criar ações personalizadas que encantem os consumidores durante o atendimento, uma ferramenta poderosa que pode ser adaptada e aperfeiçoada de acordo com diversos fatores analisados no seu negócio de forma única e direcionada.
Basicamente, não existe receita de bolo perfeita, ou seja, avaliar o custo de implementação de cada estratégia, discutir o assunto com o time interno e avaliar as possibilidades, entre outras ações, para definir a estratégia de atendimento é crucial para o sucesso do seu negócio.
Aqui no Minha Visita, priorizamos o atendimento humanizado, iniciando pelo setor de SDR (pré-vendas) que é responsabilizado pelo direcionamento de cada cliente para o canal mais adequado de atendimento, seja ele auto compra, ou vip, onde ele recebe todo protocolo de onboarding, capacitações e esclarece suas dúvidas diretamente com um de nossos especialistas, incluindo: demonstração por vídeo chamada, treinamento para equipe externa e período de 15 dias de testes gratuitos.
Além de priorizar o atendimento humanizado, oferecemos uma solução completa e objetiva para a gestão de equipes externas , garantindo eficiência e produtividade para empresas que lidam com a dificuldade que é ter a gestão das visitas externas com informações na palma da mão, eliminando por completo o uso de CRM’S burocráticos e planilhas de excel ultrapassadas.
A resposta está na estratégia com equilíbrio. Enquanto o atendimento humanizado é ideal para criar laços mais profundos com o cliente, o atendimento automatizado pode otimizar processos e reduzir custos.
E na sua empresa, qual é a melhor estratégia para atender e surpreender seus clientes?
Quer saber mais sobre como otimizar a rotina de visitas da sua empresa?
Conheça o Minha Visita App e descubra como nossa solução pode transformar a forma como você acompanha e gerencia equipes externas.
👉 Acesse nosso site e agende uma demonstração gratuita: www.minhavisita.com.br
