O atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos no mercado atual. Examinaremos como a Disney, considerada a empresa mais autêntica do mundo, destaca-se nesse aspecto. Descubra o foco fundamental da Disney e como sua abordagem pode revolucionar seu atendimento, gerando lucros para sua empresa.
O Modelo Disney em Ação: Vamos explorar quatro etapas essenciais adotadas pela Disney para construir um diferencial competitivo notável e como você pode aplicá-las para transformar seu atendimento ao cliente.
1. Segurança: Você está transmitindo segurança aos seus clientes? Transparência nas políticas comerciais é chave. Garantir critérios claros para descontos e vantagens, tornando a experiência igualitária para todos os clientes, contribui para essa sensação de segurança.
2. Cortesia: A cortesia no atendimento é um fator aparentemente simples, mas poderoso. Implementar um método adequado de atendimento, incluindo saudações cordiais, pode impactar positivamente a interação com o cliente. O reconhecimento dos colaboradores quando elogiados por clientes também reforça esse valor.
3. Show: Assim como a Disney, seu atendimento precisa ser um verdadeiro espetáculo. O treinamento constante é a chave aqui. Investir horas de treinamento, liderança disciplinada e foco na excelência resultam em um atendimento excepcional. Lembre-se, o treinamento é um investimento que vale a pena.
4. Eficiência: A agilidade é crucial para atender às expectativas dos clientes modernos. Processos eficientes e sem burocracia otimizam a experiência. Valorize o tempo do cliente e ofereça soluções eficazes.
A combinação desses quatro pilares – segurança, cortesia, espetáculo e eficiência – pode revolucionar seu atendimento e estabelecer um diferencial competitivo robusto. Inspirado pela abordagem da Disney, você pode criar uma experiência única que faz com que os clientes retornem, garantindo um sucesso duradouro.
Por Alexandre Martins, Professor do MBA de Gestão de Vendas da Unisinos e Diretor da Action Consulting, co-fundador do App Minha Visita.
