Por que registrar o motivo de uma visita muda completamente a qualidade das análises comerciais
Por que registrar o motivo de uma visita muda completamente a qualidade das análises comerciais
Duzentas visitas foram realizadas no mês.
Esse número parece relevante, mas sozinho explica muito pouco.
Quantas foram de prospecção?
Quantas envolveram negociação?
Quantas aconteceram para pós venda?
Quantas foram visitas técnicas ou de relacionamento?
Sem compreender o objetivo de cada atendimento, atividades completamente diferentes acabam entrando na mesma conta.
Isso prejudica a análise da gestão de vendedores.
Uma visita de prospecção não deveria ser interpretada da mesma maneira que um atendimento de fechamento.
Da mesma forma, uma visita técnica possui objetivos diferentes de uma reunião de relacionamento.
É por isso que categorizar atividades pode transformar a maneira como a empresa interpreta sua operação.
No Minha Visita, diferentes tipos de atividades podem ser estruturados conforme os processos utilizados pela empresa.
O colaborador registra aquilo que realmente aconteceu durante o atendimento.
A partir daí, o gestor passa a analisar não apenas volume, mas composição.
Uma equipe pode realizar muitas visitas e poucas ações de prospecção.
Outra pode estar concentrando grande parte do tempo em pós venda.
Uma região pode apresentar uma quantidade crescente de atendimentos técnicos.
Esses comportamentos dificilmente aparecem quando todas as visitas são tratadas como iguais.
Dentro do controle de visitas a clientes, a categorização também melhora os próprios relatórios.
A gestão consegue filtrar informações e investigar determinados tipos de atendimento separadamente.
Isso ajuda a responder perguntas mais específicas.
A estratégia de prospecção está sendo executada?
Quanto da agenda está sendo consumido por demandas de suporte?
A equipe está realizando as ações comerciais definidas para aquele período?
Os dados começam a revelar como o tempo da operação está sendo utilizado.
Essa informação pode inclusive gerar decisões que vão além da equipe comercial.
Se vendedores estão dedicando grande parte da rotina a atividades que poderiam ser executadas por outra área, talvez exista uma oportunidade de reorganização do processo.
Um bom relatório de visita não precisa apenas dizer onde o vendedor esteve.
Ele precisa ajudar a explicar por que aquela visita aconteceu.
Dentro de um sistema de visitas, esse propósito fica registrado junto ao atendimento.
Quando a empresa registra o propósito de cada atendimento, quantidade ganha contexto.
E contexto transforma números em informação para decisão.
Para a gestão de equipe externa, isso significa enxergar a composição real da rotina de campo.
Veja como isso funciona na prática no nosso case de relatório de visitas.
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