Por que medir exceções e não só resultados
Por que sua empresa deveria medir exceções e não apenas resultados
A maioria dos indicadores acompanha aquilo que acontece com frequência.
Quantidade de visitas, novos clientes, vendas realizadas e metas atingidas costumam fazer parte dos dashboards da operação.
Mas existe outro tipo de informação que pode gerar ainda mais aprendizado.
As exceções.
Um cliente que deixou de comprar inesperadamente. Uma visita que gerou um resultado muito acima da média. Uma negociação que evoluiu de forma incomum. Esses acontecimentos revelam padrões que normalmente passam despercebidos quando a empresa analisa apenas médias.
Dentro da gestão de vendedores, aprender com exceções ajuda a compreender comportamentos que não aparecem nos relatórios de visita tradicionais.
Um sistema de visitas permite registrar essas informações enquanto elas ainda fazem parte da rotina da equipe.
No Minha Visita, observações, fotos, atividades e históricos ajudam a reconstruir o contexto de situações fora do padrão, funcionando como um verdadeiro aplicativo de visita para campo.
Isso fortalece diretamente o controle de visitas a clientes.
A empresa deixa de analisar apenas aquilo que acontece todos os dias.
Ela passa a aprender também com aquilo que acontece poucas vezes, mas produz grande impacto.
Quer transformar acontecimentos isolados em oportunidades de melhoria para toda a operação? Veja na prática como empresas fazem isso no nosso case de gestão de equipes externas.
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