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Muitas empresas acreditam que a retenção começa após a venda. Na prática, ela começa muito antes, na forma como o cliente é atendido.
Manter um relacionamento comercial ativo exige mais do que uma visita esporádica. É preciso estratégia, consistência e genuíno interesse.
Durante muitos anos, medir sucesso comercial significava olhar apenas para números. Hoje sabemos que relacionamentos sustentam vendas no longo prazo.
A teoria dos 6 graus de separação mostra que qualquer pessoa no mundo está conectada a outra por, no máximo, seis intermediários.
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