Como usar dados de campo para aproximar marketing e equipe comercial
Como usar dados de campo para aproximar marketing e equipe comercial
Os setores de Marketing e vendas costumam trabalhar com fontes de informação diferentes. Enquanto o marketing observa campanhas, formulários, tráfego e comportamento digital. A equipe comercial, por outro lado, escuta diariamente aquilo que clientes e prospects dizem durante reuniões e visitas. Quando esses dois universos não se encontram, a empresa perde uma fonte importante de inteligência.
As conversas de campo revelam objeções, dúvidas, produtos mais comentados, movimentos de concorrentes e necessidades que ainda não aparecem nos relatórios de vendas. O desafio está em transformar essas percepções em dados que possam ser analisados, sem exigir que o vendedor produza relatórios longos depois de cada atendimento.
Estruturar a coleta sem burocratizar o vendedor
Um CRM de visitas pode ajudar a estruturar essa coleta. No Minha Visita, atividades e campos personalizados permitem registrar informações específicas conforme o objetivo da empresa. Uma equipe pode, por exemplo, criar opções padronizadas para assuntos recorrentes e manter espaço para observações quando for necessário contexto adicional.
Para a gestão de vendedores, essa padronização facilita o acompanhamento da operação. Para o marketing, cria uma fonte complementar de informação sobre o que está acontecendo diretamente no mercado. O relatório de visita passa a carregar sinais que podem ajudar na construção de conteúdo, materiais comerciais, campanhas e argumentos.
BI e Inteligência Artificial ampliam a análise
A integração com ferramentas de Business Intelligence pode ampliar essa análise. Dados autorizados podem participar de dashboards personalizados, permitindo cruzar informações de campo com outras fontes da empresa. Projetos com Inteligência Artificial também podem ajudar a resumir comentários e identificar padrões em grandes volumes de registros.
É importante, porém, não transformar o vendedor em pesquisador de mercado durante toda visita. A coleta precisa ser objetiva e estar conectada a uma pergunta real da empresa. Se ninguém utilizar determinada informação, não faz sentido aumentar o formulário apenas porque é possível.
Troca entre as áreas gera decisões concretas
A melhor aproximação entre marketing e comercial acontece quando existe troca. O marketing recebe sinais do campo e devolve materiais, campanhas e abordagens mais aderentes às necessidades encontradas. A equipe comercial, por sua vez, percebe que aquilo que registra gera decisões concretas.
Nesse cenário, o Minha Visita deixa de ser apenas um app controle de visitas e participa da construção de uma base de conhecimento sobre o mercado atendido pela empresa.
Veja como os registros de campo viram informação gerencial no nosso case de relatório de visitas.
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