O papel da equipe externa na inteligência de mercado: informações que não aparecem no ERP
O papel da equipe externa na inteligência de mercado: informações que não aparecem no ERP
Uma indústria acompanha suas vendas por meio do ERP e identifica uma redução nos pedidos de determinada região. Os relatórios mostram o resultado financeiro, mas não explicam necessariamente o que está acontecendo nos estabelecimentos atendidos.
Durante as visitas, entretanto, os representantes podem estar observando situações relevantes.
Um concorrente lançou uma nova linha de produtos. Alguns clientes passaram a exigir condições comerciais diferentes. Determinados estabelecimentos modificaram seus espaços de exposição.
Essas informações podem ajudar a compreender o contexto do mercado, mesmo quando ainda não aparecem nos indicadores de faturamento.
A equipe externa observa acontecimentos que os sistemas administrativos não registram
O ERP é importante para organizar pedidos, estoque, faturamento e outros processos empresariais.
Entretanto, determinadas informações sobre o comportamento dos clientes e as ações da concorrência são percebidas durante os atendimentos presenciais.
Um representante pode identificar que um produto concorrente ganhou espaço em uma loja. Outro profissional pode observar que determinados clientes estão demonstrando interesse por uma nova categoria.
Quando essas situações são documentadas de maneira consistente, a empresa passa a contar com uma fonte adicional de informações comerciais.
Como estruturar essa coleta no Minha Visita
O Minha Visita permite configurar campos personalizados e atividades para registrar informações relacionadas à rotina da equipe.
Uma indústria pode criar campos para identificar presença de concorrentes, oportunidades de exposição ou interesse em determinadas linhas de produtos.
Os profissionais também podem adicionar observações e fotografias aos atendimentos.
Esses registros ficam disponíveis para consulta nos recursos de histórico e relatórios da plataforma, conforme as permissões configuradas.
A empresa pode utilizar os dados para investigar situações identificadas em campo, considerando que observações individuais não representam necessariamente todo o comportamento do mercado.
Inteligência de mercado exige análise
O fato de três representantes relatarem uma situação semelhante pode indicar um assunto que merece atenção, mas não comprova que o mesmo comportamento esteja ocorrendo em todas as regiões.
É necessário considerar a quantidade de estabelecimentos observados, o período analisado e as características de cada território.
Na gestão de equipes externas, o valor dessas informações está em complementar os indicadores administrativos com observações documentadas durante os atendimentos.
O CRM de visitas contribui para organizar esses registros e preservar o contexto das situações relatadas.
Conheça na prática o nosso case de relatório de visitas.
Quer utilizar as informações coletadas pela sua equipe externa para compreender melhor o mercado?
Cadastre-se e teste o Minha Visita gratuitamente por 15 dias!
