Por que o tempo entre duas visitas pode ser tão importante quanto a visita em si?
Por que o tempo entre duas visitas pode ser tão importante quanto a visita em si?
Uma empresa possui uma carteira com clientes de diferentes portes. Alguns estabelecimentos realizam compras frequentes, enquanto outros precisam de acompanhamento técnico periódico.
Durante o planejamento comercial, surge uma questão importante: com que frequência cada cliente deveria receber uma visita?
A resposta depende das características do relacionamento, dos objetivos da empresa e das necessidades identificadas durante os atendimentos.
Na gestão de vendedores, analisar o intervalo entre visitas pode ajudar a compreender se a programação está adequada ao perfil da carteira.
Nem todos os clientes precisam da mesma frequência
Imagine uma distribuidora que atende supermercados de grande porte e pequenos estabelecimentos comerciais.
Um cliente estratégico pode exigir visitas semanais para acompanhar negociações, exposição de produtos e necessidades de abastecimento.
Outro estabelecimento pode ser atendido quinzenalmente ou mensalmente, dependendo da estratégia comercial.
Aplicar a mesma frequência para toda a carteira pode gerar deslocamentos desnecessários ou deixar clientes importantes com acompanhamento insuficiente.
Por isso, a empresa precisa estabelecer critérios de priorização.
Como utilizar o histórico de atendimentos
No Minha Visita, os registros realizados ficam associados aos clientes, permitindo consultar as datas e as informações dos atendimentos anteriores.
O gestor pode utilizar esses dados para avaliar a frequência das visitas e identificar situações que merecem atenção.
Imagine que um cliente classificado como estratégico não receba atendimento há várias semanas.
Ao consultar seu histórico, a equipe pode verificar quando aconteceu a última visita e avaliar a necessidade de programar um novo contato.
O aplicativo oferece informações para essa análise, mas a definição da frequência ideal depende das regras comerciais da empresa.
Frequência não deve ser confundida com produtividade
Um vendedor que visita o mesmo cliente todas as semanas não é necessariamente mais produtivo do que outro que realiza atendimentos mensais.
O resultado depende do objetivo de cada visita, da necessidade do cliente e das características da operação.
A agenda de visitas ajuda a organizar os compromissos planejados, enquanto o controle de visitas permite consultar os atendimentos efetivamente registrados.
A combinação dessas informações contribui para um planejamento mais coerente com as necessidades da carteira.
Conheça na prática o nosso case de agenda de visitas.
Quer organizar a frequência dos atendimentos e acompanhar o histórico de visitas dos seus clientes?
Cadastre-se e teste o Minha Visita gratuitamente por 15 dias!
