CRM comercial: por que uma negociação pode ter várias etapas, mas uma única história?
CRM comercial: por que uma negociação pode ter várias etapas, mas uma única história?
Um cliente demonstra interesse durante uma visita.
Na semana seguinte, solicita uma proposta. Depois, pede uma alteração nas condições comerciais e agenda uma nova conversa.
Durante esse processo, a oportunidade avança. Mas o relacionamento não começa novamente a cada mudança de etapa.
Essa distinção é fundamental para compreender o papel de um CRM Comercial.
O funil representa a situação atual da negociação. O histórico explica o caminho percorrido até aquele momento.
Quando essas informações são tratadas separadamente, a equipe pode saber que uma oportunidade está na fase de proposta, mas não compreender quais necessidades foram identificadas anteriormente.
O Minha Visita, como um sistema de visitas, permite organizar os registros dos atendimentos e acompanhar a evolução dos clientes.
Com o Funil de Clientes, a empresa pode estruturar etapas comerciais de acordo com seu processo e movimentar os clientes entre elas, mantendo o controle de visitas a clientes em um só lugar.
Imagine uma operação que utiliza as etapas Prospecção, Diagnóstico, Proposta, Negociação e Fechamento.
O cliente pode avançar de etapa conforme a negociação evolui, enquanto os registros das visitas permanecem disponíveis para consulta.
Assim, o vendedor consegue verificar o que foi discutido anteriormente antes de realizar o próximo atendimento, consultando o relatório de visita anterior direto no aplicativo de visita.
O gestor também pode acompanhar a situação da carteira e compreender o contexto dos registros realizados, o que apoia a gestão de vendedores no dia a dia.
A combinação entre histórico e Funil de Vendas ajuda a evitar que a etapa comercial seja interpretada como uma informação isolada.
Afinal, saber onde uma negociação está é importante.
Entender como ela chegou até ali também faz parte de uma boa gestão.
Veja como isso funciona na prática no nosso case de controle de visitas e no case de gestão de equipes externas.
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