O vendedor do futuro vai preencher CRM ou conversar com ele?
O vendedor do futuro vai preencher CRM ou conversar com ele?
Uma das maiores dificuldades na adoção de sistemas comerciais sempre foi o preenchimento.
O vendedor conversa com o cliente, identifica oportunidades, negocia e resolve problemas.
Depois precisa transformar tudo aquilo em campos, comentários e atualizações dentro de diferentes ferramentas.
Esse processo é necessário para construir uma boa base de dados.
Mas a forma como ele acontece pode mudar radicalmente com a Inteligência Artificial.
Nos próximos anos, a relação entre vendedores e sistemas tende a ficar muito mais conversacional.
Em vez de preencher cada informação manualmente, o profissional poderá explicar o que aconteceu.
A IA poderá ajudar a organizar esse conteúdo dentro de uma estrutura definida pela empresa.
Imagine o final de uma visita.
O vendedor informa que conversou com o comprador, apresentou determinado produto, identificou interesse em uma proposta e combinou um retorno para a próxima semana.
Um sistema inteligente poderia interpretar esse relato e sugerir o preenchimento das informações correspondentes.
O profissional revisaria o conteúdo antes de confirmar.
Essa lógica pode reduzir parte do trabalho administrativo sem abrir mão da qualidade dos dados, especialmente quando o relatório de visita deixa de ser uma tarefa puramente manual.
Para um CRM de visitas, essa evolução é especialmente interessante.
A coleta de informações acontece justamente em um ambiente no qual agilidade importa.
Quem trabalha em campo não está sentado diante de um computador durante toda a jornada.
O smartphone é a principal interface com a tecnologia, o que reforça o papel de um aplicativo de visita simples de usar.
Por isso, quanto mais natural for a interação, menor tende a ser a distância entre o que aconteceu e aquilo que foi registrado.
O Minha Visita já organiza informações produzidas durante os atendimentos, criando uma base estruturada sobre clientes, atividades e histórico.
Por meio de integrações autorizadas com Inteligência Artificial, novas formas de processamento desses dados podem ser construídas conforme a necessidade da operação.
Outro caminho interessante está na consulta.
Em vez de procurar manualmente entre inúmeros registros, o gestor poderia utilizar interfaces inteligentes para encontrar respostas sobre a carteira, ampliando o valor do controle de visitas a clientes.
Quais assuntos apareceram com maior frequência?
Quais clientes mencionaram determinado produto?
Quais atendimentos possuem sinais de novas oportunidades?
A evolução do CRM tende a acontecer nas duas pontas.
Será mais fácil registrar.
E será mais fácil consultar.
Isso não significa eliminar a estrutura dos dados.
Na verdade, ela se torna ainda mais importante.
A IA precisa saber onde cada informação pertence e trabalhar dentro das regras estabelecidas pela empresa, como acontece em qualquer sistema de visitas bem definido.
Dentro da gestão de vendedores, o ganho está em reduzir o esforço necessário para alimentar a tecnologia e aumentar o valor que a tecnologia devolve para quem a utiliza.
O CRM do futuro provavelmente continuará armazenando informações.
A grande diferença é que talvez as pessoas não precisem mais navegar por tantos campos para conversar com esses dados.
Veja na prática como isso se organiza no nosso case de relatório de visitas.
Quer conhecer as possibilidades de integração entre Minha Visita e Inteligência Artificial?
Agende uma demonstração e veja como aplicar isso na sua operação.
