O gestor do futuro vai administrar pessoas ou sistemas inteligentes?
O gestor do futuro vai administrar pessoas ou sistemas inteligentes?
Durante muito tempo, uma das principais funções do gestor comercial foi acompanhar o que a equipe estava fazendo.
Conferir relatórios, cobrar atualizações, reunir números, distribuir tarefas e identificar problemas faziam parte de uma parcela significativa da rotina.
A tecnologia está começando a assumir parte desse trabalho.
Inteligência Artificial, automações, dashboards e sistemas integrados conseguem coletar informações, identificar padrões e executar tarefas que antes dependiam diretamente de uma pessoa.
Essa transformação levanta uma questão importante.
Qual será o papel do gestor quando os sistemas conseguirem acompanhar boa parte da operação?
A resposta provavelmente estará menos no controle e mais na decisão.
Na gestão de vendedores, o gestor tende a assumir uma função cada vez mais estratégica.
Em vez de gastar horas consolidando informações, poderá concentrar energia em interpretar cenários, desenvolver pessoas, definir prioridades e tomar decisões.
Um sistema pode identificar que determinada região apresenta queda na frequência de atendimento, algo visível no relatório de visita.
A decisão sobre o que fazer com essa informação continuará exigindo contexto.
Uma Inteligência Artificial pode encontrar padrões nos comentários registrados durante as visitas.
Transformar esses padrões em uma nova estratégia comercial exige conhecimento sobre clientes, mercado e objetivos da empresa.
A automação pode executar tarefas.
Mas alguém precisa decidir quais tarefas fazem sentido automatizar.
Essa mudança já começa a aparecer na gestão de equipe externa.
Plataformas como o Minha Visita organizam informações coletadas em campo, enquanto integrações permitem que esses dados circulem por outros sistemas da empresa.
O resultado é uma operação na qual o gestor precisa gastar menos tempo procurando informação, porque o sistema de visitas já organiza esses registros.
O próximo passo será utilizar sistemas inteligentes para interpretar volumes cada vez maiores desses dados, ampliando o controle de visitas a clientes.
Isso não diminui a importância da liderança.
Faz exatamente o contrário.
Quanto mais atividades operacionais forem assumidas pela tecnologia, maior será a importância de competências humanas como análise, negociação, criatividade e desenvolvimento de equipes.
O gestor comercial do futuro provavelmente continuará administrando pessoas.
Mas também precisará saber administrar dados, automações e sistemas inteligentes.
E as empresas que começarem essa transformação agora chegarão muito mais preparadas para essa nova realidade.
Veja como isso funciona na prática no nosso case de gestão de equipes externas.
Quer conhecer como o Minha Visita pode fazer parte dessa evolução?
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